Όλα μας τα προϊόντα καλύπτονται από εγγύηση ελαττωματικού προϊόντος κατά την παραλαβή (DOA – Dead On Arrival).
Σε οποιαδήποτε περίπτωση παραλάβετε προϊόν σε αυτήν την κατάσταση παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο 210 600 7166.
Πρότυποι όροι εγγύησης συσκευών και μπαταριών
- Νόμιμα δικαιώματα: Ο πωλητής ευθύνεται σύμφωνα με το άρθρο 534 του Αστικού Κώδικα για έλλειψη ανταπόκρισης του αγαθού στη σύμβαση. Ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει τις νόμιμες μορφές επανόρθωσης, υπό τις προϋποθέσεις του νόμου. Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει ούτε καταργεί αυτά τα δικαιώματα. Διαβάστε ΕΔΩ για τα νόμιμα δικαιώματά σας.
- Επαναφορτιζόμενη μπαταρία: Η χωρητικότητα και η αυτονομία μιας μπαταρίας ιόντων λιθίου μεταβάλλονται προοδευτικά με τη χρήση, τους ισοδύναμους κύκλους φόρτισης, τη θερμοκρασία και τις συνθήκες φόρτισης. Η σταδιακή μεταβολή που αντιστοιχεί στη φυσιολογική χρήση και στις τεκμηριωμένες προδιαγραφές του συγκεκριμένου μοντέλου δεν συνιστά από μόνη της έλλειψη συμμόρφωσης. Πρόωρη αστοχία, μη φυσιολογική απώλεια απόδοσης ή κατασκευαστικό ελάττωμα εξετάζονται σύμφωνα με τη νόμιμη εγγύηση, ανεξάρτητα από το αν η μπαταρία είναι ενσωματωμένη ή αντικαταστάσιμη.
- Χρήση και εξωτερική ζημία: Ζημία από πρόσκρουση, εισροή υγρού ή χρήση εκτός των πραγματικών οδηγιών του κατασκευαστή μπορεί να μη συνιστά έλλειψη συμμόρφωσης. Το κατάστημα εξετάζει τη σύνδεση της διαπιστωμένης ζημίας με τη συγκεκριμένη βλάβη. Η απλή παρουσία ίχνους ή η χρήση διαφορετικού φορτιστή δεν αποτελεί αυτοτελές και αμάχητο τεκμήριο κακής χρήσης.
- Υποβολή αιτήματος: Επικοινωνήστε στο info@vapecraft.gr ή στο 210 600 7166, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας ή άλλο αποδεικτικό αγοράς, μοντέλο, περιγραφή συμπτώματος και (αν είναι εφικτό) φωτογραφίες. Δεν απαιτείται η αρχική συσκευασία ως όρος άσκησης των νόμιμων δικαιωμάτων. Μην επιχειρείτε άνοιγμα ή φόρτιση συσκευής με διογκωμένη, υπερθερμαινόμενη ή εμφανώς κατεστραμμένη μπαταρία. Ζητήστε οδηγίες ασφαλούς παράδοσης.
- Έλεγχος και απάντηση: Ο πωλητής καταγράφει το αίτημα, ελέγχει τη συσκευή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και γνωστοποιεί αιτιολογημένα το αποτέλεσμα και τη νόμιμη λύση όπου διαπιστώνεται έλλειψη συμμόρφωσης. Η άσκηση των νόμιμων δικαιωμάτων δεν εξαρτάται από προηγούμενη έγκριση του κατασκευαστή ούτε από καταβολή τέλους ελέγχου όταν πρόκειται για καλυπτόμενη έλλειψη συμμόρφωσης.
Η εγγύηση συσκευών και μπαταριών καλύπτει όλες τις περίπτωσεις, εκτός από τις παρακάτω:
• Επέμβαση στο προϊόν από μη εξουσιοδοτημένο άτομο.
• Βλάβες που προέρχονται από: Ατύχημα, πτώση, κραδασμό, ρίψη υγρών, κακή συνδεσμολογία, έκθεση σε ακραία επίπεδα θερμοκρασίας ή υγρασίας, .
• Φυσική ή ηλεκτρική καταπόνηση εκτός προδιαγραφών του κατασκευαστή.
• Χρήση του προϊόντος σε περιβάλλον που δεν προβλέπεται από το κατασκευαστή.
• Προβλήματα που οφείλονται σε εγκατάσταση προγραμμάτων ή εξαρτημάτων που μεταβάλλουν τα λειτουργικά χαρακτηριστικά της συσκευής.
• Όταν ο αριθμός κατασκευής (serial number) ή τα διακριτικά σήματα της συσκευής έχουν αλλοιωθεί, αφαιρεθεί ή καταστραφεί.
• Όταν δεν ακολουθούνται οι διαδικασίες συντήρησης του κατασκευαστή.
Παρατηρήσεις:
• Σε περίπτωση που κάποιος κατασκευαστής παρέχει εγγύηση που υπερκαλύπτει την Νόμιμη Εγγύηση, τότε ισχύει η πρώτη και ο πελάτης θα ενημερώνεται από το προσωπικό του καταστήματος σχετικά με την εγγύηση του κατασκευαστή.
• Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει σε οποιοδήποτε χρόνο την πολιτική εγγυήσεων. Κάθε αλλαγή στην πολιτική εγγυήσεων θα αφορά τα προϊόντα που θα πωληθούν από την ημερομηνία τροποποίησης και μετά. Κάθε αλλαγή στην πολιτική εγγυήσεων θα αναφέρεται στη σελίδα αυτή.
• Το κόστος αποστολής ενός προϊόντος με βλάβη ή ελλάτωμα στο VapeCraft επιβαρύνει τον πελάτη. Το κόστος επιστροφής του επισκευασμένου προϊόντος (ή ενός καινούργιου που πιθανόν αντικαταστήσει το προβληματικό) επιβαρύνει το VapeCraft.
• Για την επισκευή ενός προϊόντος είναι πιθανόν να απαιτηθούν αρκετές ημέρες (μέσος όρος: 8-10 εργάσιμες). Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο 210 600 7166 για περισσότερες λεπτομέρειες.
• Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για ζημίες που προκαλούνται από το προϊόν ή από σφάλματα λειτουργίας του προϊόντος, συμπεριλαμβανόμενων των διαφυγόντων εσόδων και κερδών, των ειδικών, αποθετικών ή θετικών του ζημιών και δεν φέρει καμία ευθύνη για καμία αξίωση η όποια εγείρεται από τρίτους ή από εσάς για λογαριασμό τρίτων.
• Η διετής περίοδος του άρθρου 554 ΑΚ αφορά την άσκηση των σχετικών αξιώσεων και δεν αποτελεί υπόσχεση ότι κάθε εξάρτημα θα διατηρεί την αρχική του απόδοση επί 24 μήνες. Η αναμενόμενη ανθεκτικότητα κρίνεται με βάση τη φύση του προϊόντος, τις δημόσιες δηλώσεις, τις προδιαγραφές και τη συνήθη χρήση. Η συχνότητα και η ένταση χρήσης έχουν σημασία για μια επαναφορτιζόμενη μπαταρία. Η σταδιακή μείωση χωρητικότητας λόγω φυσιολογικής γήρανσης διαφέρει από μια πρόωρη αστοχία ή ένα κατασκευαστικό ελάττωμα.
Πρωτόκολλο ελέγχου και εξέτασης προϊόντων από επιστροφές
1. Παραλαβή: Αποδεικτικό αγοράς, ημερομηνία παράδοσης, μοντέλο και σειριακός αριθμός όπου υπάρχει, σύμπτωμα, περιστάσεις χρήσης.
2. Ασφάλεια: Οπτικός έλεγχος για διόγκωση, διαρροή, υπερθέρμανση ή σπασμένο κέλυφος. Επικίνδυνη μπαταρία δεν φορτίζεται ούτε ανοίγεται από μη εξουσιοδοτημένο προσωπικό.
3. Λειτουργία: Δοκιμή με συμβατό εξοπλισμό και τις οδηγίες του μοντέλου. Καταγραφή φόρτισης, θύρας, κυκλώματος, σφαλμάτων και επαναληψιμότητας του συμπτώματος.
4. Μπαταρία: Μέτρηση χωρητικότητας ή άλλων παραμέτρων μόνο με έγκυρη μέθοδο, συγκρίσιμη με τις προδιαγραφές του συγκεκριμένου μοντέλου. Καταγραφή αβεβαιότητας, ηλικίας και τεκμηριωμένου ιστορικού χρήσης.
5. Συμπέρασμα: Χωριστή αιτιολογία για ενδεχόμενο ελάττωμα, φυσιολογική φθορά ή εξωτερική αιτία. Φωτογραφίες και μετρήσεις συνδέονται με το σύμπτωμα. Γραπτή ενημέρωση και κατάλληλη νόμιμη επανόρθωση.
